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12月2日，記者從三亞市工商局了解到，在剛剛結(jié)束的第三屆全國部分景區(qū)工商局旅游市場監(jiān)管聯(lián)盟會議上，各成員單位一致同意開通“旅游3.15網(wǎng)站”。網(wǎng)站建成后，三亞市民在18個旅游城市遭遇消費糾紛時，均可以采取網(wǎng)上投訴。投訴被受理后7個工作日內(nèi)便可得到處理，此舉大大方便了聯(lián)盟單位消費者進行旅游消費投訴。

聯(lián)盟會議開通旅游3.15網(wǎng)站成員單位增至18個

據(jù)介紹，此次聯(lián)盟會議上，“全國部分景區(qū)工商局旅游市場監(jiān)管聯(lián)盟”(以下簡稱聯(lián)盟)成員單位增至18個。除之前的海南三亞、廣東肇慶、四川樂山等16個成員單位外，安徽黃山、浙江寧波東錢湖兩景區(qū)工商局也加入聯(lián)盟。

會議經(jīng)過協(xié)商，各成員單位一致同意開通全國部分景區(qū)工商局旅游市場服務、維權(quán)、監(jiān)管協(xié)作平臺——“旅游3.15網(wǎng)站”(網(wǎng)址//www.ls12315.gov.cn)，以建立更加方便、快捷、暢通、高效的旅游消費服務和異地維權(quán)通道，健全各成員單位信息共享互動、維權(quán)互動，確保跨區(qū)域旅游消費者投(申)訴異地受理、處理高效便捷。

方便維權(quán)旅游消費者可在18個景區(qū)內(nèi)享受網(wǎng)上投訴

據(jù)了解，旅游3.15網(wǎng)站的開通，意味著18個聯(lián)盟成員單位的旅游消費者在任意成員單位旅游景區(qū)內(nèi)遭遇消費糾紛，均可通過網(wǎng)站投訴，享受到更加便捷的旅游消費服務和異地維權(quán)服務。

各聯(lián)盟成員單位在會上就旅游3.15達成合作事項：旅游消費者在任一聯(lián)盟成員單位所在地購買商品或接受服務，其合法權(quán)益受到損害，均可通過旅游3.15網(wǎng)站進行網(wǎng)絡投訴。受理投訴的聯(lián)盟成員單位在對消費者投訴了解記錄后，通過網(wǎng)絡流程將所有投訴材料轉(zhuǎn)至被投訴方所在地聯(lián)盟單位。

接到投訴后，被訴方所在地聯(lián)盟成員單位要及時開展調(diào)查，作出是否受理的決定，并反饋給相關(guān)聯(lián)盟成員單位。會議上還約定，一般投訴應當在受理后7個工作日內(nèi)處理完畢，除將處理結(jié)果告知投訴人外，還需將結(jié)果通過網(wǎng)站回復接受投訴的成員單位。同時，各聯(lián)盟成員單位還將定期就異地消費維權(quán)的熱點、難點問題進行研究，共同尋求應對措施。

成員單位可通過網(wǎng)站

展示推薦當?shù)靥厣?

旅游3.15網(wǎng)站還將作為信息共享的平臺，供各聯(lián)盟成員單位共享當?shù)氐奶厣糜?。各?lián)盟成員單位將通過該網(wǎng)站定期互通旅游服務信息、監(jiān)管信息，開展旅游線路推薦、地方特色商品推薦等。除此之外，各聯(lián)盟成員單位還約定將在網(wǎng)站上公布當?shù)氐穆糜巍⒕频?、票務等信息?

據(jù)了解，自會議結(jié)束起，旅游3.15網(wǎng)站的籌備、建設工作就已展開。網(wǎng)站建成后，將為游客提供完善的旅游服務和產(chǎn)品信息，實現(xiàn)“一站式”網(wǎng)絡公益旅游服務和旅游產(chǎn)品網(wǎng)上商城服務。屆時，消費者足不出戶就能了解18個旅游城市的各方面旅游信息。

18個聯(lián)盟城市

云南麗江、山西忻州、陜西延安、山東濟寧、湖北十堰、湖南張家界、福建南平、浙江溫州、江蘇揚州、新疆伊犁、湖南湘西自治州、河北秦皇島、青海青海湖、海南三亞、廣東肇慶、四川樂山、安徽黃山、浙江寧波東錢湖