很多消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)家居產(chǎn)品，遇到質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，如果是國(guó)產(chǎn)品牌，投訴時(shí)除了要提供產(chǎn)品名稱(chēng)及企業(yè)信息，還要說(shuō)出發(fā)貨的準(zhǔn)確地址,是指發(fā)出產(chǎn)品倉(cāng)庫(kù)的準(zhǔn)確地址，要詳細(xì)到門(mén)牌號(hào)，以便投訴平臺(tái)將相關(guān)信息轉(zhuǎn)達(dá)至倉(cāng)庫(kù)地址片區(qū)所屬的管理部門(mén)，由執(zhí)法人員統(tǒng)一處理。

互聯(lián)網(wǎng)帶動(dòng)了所有行業(yè)的發(fā)展，家居行業(yè)也不甘落后，越來(lái)越多的消費(fèi)者選擇在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)家具、建材，但是，吱客提醒，在家居網(wǎng)站購(gòu)物發(fā)生糾紛時(shí)需到其注冊(cè)地維權(quán)，十分麻煩，各種費(fèi)用成本不說(shuō)，時(shí)間也耽誤不起。所以，在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)家居產(chǎn)品時(shí)，一定要相當(dāng)謹(jǐn)慎，以避免異地維權(quán)造成的尷尬。

投訴網(wǎng)站要找注冊(cè)地工商

法律專(zhuān)家稱(chēng)，如果消費(fèi)者與家居網(wǎng)站產(chǎn)生糾紛，應(yīng)該在網(wǎng)站注冊(cè)地投訴，需提供網(wǎng)站的注冊(cè)地址(非網(wǎng)址)、電話(huà)以及購(gòu)物憑證，然后由當(dāng)?shù)?2315人員介入調(diào)解糾紛。

訴訟應(yīng)注意管轄權(quán)

向工商部門(mén)投訴維權(quán)還相對(duì)簡(jiǎn)單，如果走向訴訟，應(yīng)該查看網(wǎng)站服務(wù)協(xié)議中關(guān)于管轄權(quán)的約定。若網(wǎng)站明確約定如有爭(zhēng)議應(yīng)到網(wǎng)站所在地有管轄權(quán)的法院提起訴訟，并且消費(fèi)者同意，維權(quán)則需遵守約定。

大多數(shù)消費(fèi)者瀏覽網(wǎng)頁(yè)時(shí)基本不會(huì)關(guān)注“管轄權(quán)”。其實(shí)，消費(fèi)者注冊(cè)成為網(wǎng)站會(huì)員時(shí)，在注冊(cè)按鈕附近都會(huì)顯示《服務(wù)協(xié)議》或者《注冊(cè)協(xié)議》，一旦注冊(cè)就表示用戶(hù)同意該協(xié)議，管轄權(quán)條款就在其中。以大家平時(shí)經(jīng)常購(gòu)買(mǎi)家居產(chǎn)品的網(wǎng)站為例：美樂(lè)樂(lè)家居網(wǎng)在深圳注冊(cè)，其服務(wù)協(xié)議的最后一條顯示：“用戶(hù)和本網(wǎng)站一致同意服從本網(wǎng)站所在地有管轄權(quán)的法院管轄?！币簿褪钦f(shuō)，需要深圳市法院起訴;天貓、淘寶需向杭州市余杭法院提起訴訟;1號(hào)店則明確顯示“向上海市浦東新區(qū)人民法院提起訴訟?！倍ㄆ窌?huì)的所在地也在遙遠(yuǎn)的廣州。

不過(guò)，近日有媒體報(bào)道，天貓“管轄法院認(rèn)定”條款被海淀法院裁定為無(wú)效，因?yàn)樵摋l款未采取合理方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意。有了這個(gè)判決，消費(fèi)者得以在北京法院起訴天貓，而無(wú)需去天貓的注冊(cè)地余杭，減少了維權(quán)的成本。今后，消費(fèi)者與天貓等電商打維權(quán)官司時(shí)，將有望在自己的住所地就近向法院起訴，而不用前往電商公司所在地區(qū)。

維權(quán)攔路虎被忽略的網(wǎng)購(gòu)細(xì)節(jié)

類(lèi)似管轄權(quán)這類(lèi)容易被忽略的細(xì)節(jié)，很容易成為維權(quán)路上的絆腳石。

吱客提醒，若不想因管轄權(quán)而出現(xiàn)維權(quán)障礙，可注意以下2點(diǎn)。

買(mǎi)食品需知倉(cāng)庫(kù)信息

很多消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)家居產(chǎn)品，遇到質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，如果是國(guó)產(chǎn)品牌，投訴時(shí)除了要提供產(chǎn)品名稱(chēng)及企業(yè)信息，還要說(shuō)出發(fā)貨的準(zhǔn)確地址,是指發(fā)出產(chǎn)品倉(cāng)庫(kù)的準(zhǔn)確地址，要詳細(xì)到門(mén)牌號(hào)，以便投訴平臺(tái)將相關(guān)信息轉(zhuǎn)達(dá)至倉(cāng)庫(kù)地址片區(qū)所屬的管理部門(mén)，由執(zhí)法人員統(tǒng)一處理。

因此，在收到產(chǎn)品時(shí)感到異常，第一時(shí)間要拍照留下證據(jù)，確定經(jīng)銷(xiāo)商是直營(yíng)還是第三方發(fā)貨，若是第三方發(fā)貨，最好要求其提供明確的發(fā)貨倉(cāng)庫(kù)地址。

部分正品并無(wú)網(wǎng)售渠道

消費(fèi)者還習(xí)慣在網(wǎng)上淘一些知名品牌的產(chǎn)品，方便而且便宜。不過(guò)，并非所有品牌都有網(wǎng)銷(xiāo)渠道，很可能得不到正規(guī)廠(chǎng)家的保修服務(wù)，只能找賣(mài)家或自認(rèn)倒霉。

如某知名凈水器品牌曾在賣(mài)場(chǎng)售貨處擺出聲明，告知廣大消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)途徑中購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品不能享受品牌的售后服務(wù)。知名沙發(fā)品牌非同還在官網(wǎng)上聲明：“非同家具在網(wǎng)上沒(méi)有任何銷(xiāo)售活動(dòng)，消費(fèi)者在網(wǎng)上訂購(gòu)的非同產(chǎn)品均為盜版或假冒偽劣產(chǎn)品。”

總之，網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品需要格外小心，尤其是大件的家居產(chǎn)品，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)家居產(chǎn)品時(shí)，首先可向品牌的官方客服確定網(wǎng)上渠道是否得到授權(quán)，對(duì)賣(mài)家給出的信息應(yīng)進(jìn)行核實(shí)，以防賣(mài)家給出的是虛假經(jīng)營(yíng)信息。另外，在如今的法治時(shí)代，消費(fèi)者也要有清晰的維權(quán)意識(shí)，從開(kāi)始購(gòu)買(mǎi)到收貨，注意保留銷(xiāo)售商提出擔(dān)保或承諾的郵件、截圖或聊天記錄，以便日后方便維權(quán)。