在人們溝通信息的過程中，常常會受到各種因素的影響和干擾，使溝通受到阻礙。那么溝通障礙是怎么形成的？

所謂溝通障礙，是指信息在傳遞和交換過程中，由于信息意圖受到干擾或誤解，而導(dǎo)致溝通失真的現(xiàn)象。在人們溝通信息的過程中，常常會受到各種因素的影響和干擾，使溝通受到阻礙。那么女性在職場中有哪些交流技巧？溝通障礙是怎么形成的？

（一）發(fā)送者的障礙

1.目的不明,導(dǎo)致信息內(nèi)容的不確定性 發(fā)送者在信息交流之前必須有一個明確的目的,即“我要通過什么通道,向誰傳遞什么信息,并達到什么目的”。

2.表達模糊,導(dǎo)致信息傳遞錯誤 若發(fā)送者口齒不清、語無倫次、閃爍其詞或詞不達意等,都會造成傳遞失真,使接收者無法了解對方所要傳遞的真實信息。

3.選擇失誤,導(dǎo)致信息誤解的可能性增大 包括對傳送信息的時機把握不準、缺乏審時度勢的能力,信息溝通通道或?qū)ο筮x擇失誤,這些都會影響信息交流的效果。

4.言行不當,導(dǎo)致信息理解錯誤 當我們使用語言和肢體語言（如手勢、表情、體態(tài)等）表達同樣的信息時,一定要相互協(xié)調(diào),否則會使人感到困惑不解。

（二）接收者的障礙

1.過度加工,導(dǎo)致信息的模糊或失真 接收者在信息交流過程中,有時會按照自己的主觀意愿,對信息進行“過濾”和“添加”.現(xiàn)實生活中許多溝通失敗的主要原因是接收者對信息做了過多的加工,從而導(dǎo)致信息的模糊或失真。

2.知覺偏差,導(dǎo)致對信息理解的偏差 人們在信息交流或人際溝通中,總習慣于以自己為準則,對不利于自己的信息,要么視而不見,要么熟視無睹,甚至顛倒黑白,以達到防御的目的。

3.心理障礙,導(dǎo)致信息的阻隔或中斷 由于接收者在信息交流過程中曾經(jīng)受到過傷害和不良的情感體驗,因此對信息發(fā)送者心存疑惑,就會拒絕接收信息甚至抵制參與信息交流。

4.思想觀念上的差異,導(dǎo)致對信息的誤解 由于接收者認知水平、價值標準和思維方式上的差異,往往會造成思想隔閡或誤解,引發(fā)沖突,導(dǎo)致信息交流的中斷以及人際關(guān)系的破裂。

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