加油站管理措施
塵暮夕
對(duì)加油站而言,就是要研究人(顧客、員工)、物(設(shè)備)、場(chǎng)所的結(jié)合狀態(tài),動(dòng)態(tài)地掌握人、物、場(chǎng)所的關(guān)系,尋找改善和加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理的對(duì)策和措施，那么加油站管理措施有哪些呢？
加油站數(shù)量不斷的增加為國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展、人民生活帶來(lái)了便利，然而隨之而來(lái)的就是加油站的經(jīng)營(yíng)管理問(wèn)題， 那么加油站管理措施有哪些呢？接下來(lái)吱客網(wǎng)來(lái)為大家講解下吧。
實(shí)施加油站超值化營(yíng)銷方法
市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)就是競(jìng)爭(zhēng)經(jīng)濟(jì)。加油站如何取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，擁有自己穩(wěn)定且不斷增長(zhǎng)的市場(chǎng)份額，主要靠給顧客提供滿意的、超值化的服務(wù)以贏得顧客。顧客對(duì)超值化服務(wù)的滿意度是加油站營(yíng)銷管理追求的目標(biāo)，它也是成品油零售企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力之所在。
近年來(lái)，各加油站都在逐步推廣員工情感化、超值營(yíng)銷方法。而實(shí)施情感化、超值化營(yíng)銷，最重要的是加油站經(jīng)理人要會(huì)運(yùn)用體驗(yàn)營(yíng)銷方法，感悟市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝要采取的策略、方法，體味顧客的心理要求。掌握體驗(yàn)營(yíng)銷方法需要加油站經(jīng)理人做到：一是做好市場(chǎng)調(diào)研，尤其是掌握商圈內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的策略與價(jià)格、服務(wù)狀況、促銷措施等情況，進(jìn)行對(duì)比分析后采取優(yōu)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的措施、策略，實(shí)現(xiàn)更吸引顧客、留住顧客，做到市場(chǎng)份額最大化。經(jīng)理人可以定期到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里加油消費(fèi)，體會(huì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的服務(wù)、經(jīng)營(yíng)狀況、營(yíng)銷策略。
二是與顧客親密接觸?？梢砸恢軆?nèi)用一天時(shí)間與員工一起接待顧客持槍加油，同時(shí)與顧客勾通交流，探知顧客的要求和建議，對(duì)服務(wù)、價(jià)格、促銷等各方面的意見(jiàn)，發(fā)現(xiàn)員工在服務(wù)與顧客溝通中的缺陷，更好地改進(jìn)服務(wù)和更好地滿足顧客的要求，追求顧客的滿意度。顧客的滿意會(huì)產(chǎn)生擴(kuò)張效應(yīng)，更多潛在的顧客成為長(zhǎng)期顧客和忠誠(chéng)顧客。
三是經(jīng)理人要讓顧客滿意，必須讓員工滿意，更多地關(guān)心關(guān)愛(ài)員工的生活、待遇及家庭，使員工有更飽滿的熱情，全心全意為顧客主動(dòng)服務(wù)，只有主動(dòng)性的服務(wù)才會(huì)獲取顧客的滿意。
建立獨(dú)到的管理考核機(jī)制
不論是中石油還是中石化，加油站數(shù)量多且分布廣，從城市到鄉(xiāng)村，從高速公路服務(wù)區(qū)到國(guó)省縣鄉(xiāng)路應(yīng)有盡有，采取一刀切的管理是不符合實(shí)際的，不能發(fā)揮資產(chǎn)的最大效能，甚至?xí)斐梢淮笈佑驼咎潛p。因此，建立對(duì)不同類型加油站不同的管理方式和考核激勵(lì)機(jī)制是必要的。
按加油站類別，地市公司、管理區(qū)實(shí)行分類管理：
１.城區(qū)及高速服務(wù)區(qū)加油站。這類站位于各市（區(qū)縣）內(nèi)主要街道、進(jìn)出口高速路服務(wù)區(qū)，車流量大、固定顧客居多，銷量一般不因季節(jié)而變化，銷量穩(wěn)定。城區(qū)加油站汽油銷售量大，汽柴比高。易采取噸（千升）油薪酬含量與銷售量掛鉤兌現(xiàn)薪酬，并輔以加油站現(xiàn)場(chǎng)管理、稽查情況、顧客投訴、價(jià)格到位、噸（升）油現(xiàn)金營(yíng)銷成本、基礎(chǔ)工作管理等管理效率指標(biāo)考核的管理方式，有利于促進(jìn)經(jīng)理人和全站員工努力開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，穩(wěn)步提升量效。全站月薪酬總額=噸油薪酬含量系數(shù)×月銷售量×管理效率考核百分比。
2．國(guó)省道站一般位于國(guó)省道路邊。這類站流動(dòng)顧客居多，以過(guò)往車輛為主，顧客進(jìn)站波動(dòng)大，銷量不穩(wěn)定，受季節(jié)變化影響大，柴汽比較大的加油站。采取完成核定基礎(chǔ)銷量發(fā)放基礎(chǔ)薪酬，超量部分按噸油薪酬含量系數(shù)提取，并輔以加油站管理效率指標(biāo)考核的經(jīng)營(yíng)方式。全站月薪酬總額=（月基礎(chǔ)薪酬總額+月績(jī)效薪酬總額）×管理效率考核百分比；月績(jī)效薪酬總額=(實(shí)際銷量-基礎(chǔ)銷量)×噸油薪酬含量系數(shù)。
3．低效站一般是投資過(guò)大超大規(guī)模、虧損嚴(yán)重或位于縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)路。這類站位置偏遠(yuǎn)、條件差、經(jīng)營(yíng)難度大、單站日銷量偏低，宜采取噸（千升）油費(fèi)用包干的內(nèi)部承包經(jīng)營(yíng)方式。上級(jí)管理公司可派駐計(jì)量與財(cái)務(wù)人員，明確雙方責(zé)權(quán)利，以內(nèi)部業(yè)績(jī)合同實(shí)行考核管理。
4．營(yíng)業(yè)時(shí)間不足半年的新投運(yùn)站。這類站實(shí)際銷售情況與可研情況有一定差距，需要制定相應(yīng)的營(yíng)銷策略加以一定時(shí)期的培育。它適宜采取制定目標(biāo)銷量，確定可控費(fèi)用定額標(biāo)準(zhǔn)控制，標(biāo)準(zhǔn)薪酬輔以加油站管理效率指標(biāo)考核的經(jīng)營(yíng)方式，待培育期滿后（一般六個(gè)月）根據(jù)實(shí)際情況歸入以上三種形式進(jìn)行管理。月薪酬額度=基礎(chǔ)薪酬總額×管理效率考核百分比。
上級(jí)公司要制定并建立對(duì)下級(jí)公司零售系統(tǒng)薪酬總額核定與量效增減掛鉤機(jī)制，使下屬公司在建立考核激勵(lì)機(jī)制后薪酬來(lái)源順暢，層層考核層層兌現(xiàn)，真正使加油站員工多賣油、多創(chuàng)效、多收入，不斷擴(kuò)大市場(chǎng)份額。
地市公司或管理區(qū)按每座站實(shí)際銷售量與盈虧平衡點(diǎn)比較，確定其噸油費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)、目標(biāo)銷量和利潤(rùn)指標(biāo)，挖掘潛力上量增效；對(duì)銷量超過(guò)盈虧平衡點(diǎn)量的站盡力推行噸油（升油）含量工資制，加油站對(duì)員工要實(shí)行升油工資制，各班員工賣多少升油按升油工資標(biāo)準(zhǔn)一算即知，有利于激發(fā)和保持油站經(jīng)理和員工抓客戶管理、情感服務(wù)、開(kāi)拓市場(chǎng)的主動(dòng)性和能動(dòng)性，能進(jìn)一步提高銷量和效益。在費(fèi)用核定上實(shí)行分站算細(xì)賬，降低經(jīng)營(yíng)成本。
推行加油站經(jīng)理競(jìng)聘制
員工素質(zhì)特別是加油站經(jīng)理人素質(zhì)直接關(guān)系到加油站經(jīng)營(yíng)的成敗。針對(duì)加油站員工素質(zhì)普遍偏低這一現(xiàn)狀，地市級(jí)以上公司應(yīng)建立專業(yè)化的員工培訓(xùn)中心，組織力量對(duì)油站經(jīng)理、計(jì)量、核算、售油員進(jìn)行專業(yè)化適應(yīng)性培訓(xùn)。培訓(xùn)時(shí)間不宜太短，培訓(xùn)內(nèi)容盡量標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，具有實(shí)用性、操作性。應(yīng)著重抓好以下四個(gè)環(huán)節(jié)：
1.全面推行加油站經(jīng)理和管理人員競(jìng)聘上崗制。擇優(yōu)錄取，把好入口關(guān)。堅(jiān)持優(yōu)勝劣汰和末尾淘汰制，獎(jiǎng)勤罰懶，最大限度地調(diào)動(dòng)員工積極性，最大限度地發(fā)揮每一名員工的聰明才智。
2.通過(guò)多種形式培訓(xùn)。增強(qiáng)各級(jí)管理者和加油站經(jīng)理對(duì)企業(yè)管理規(guī)范的認(rèn)知和掌握，學(xué)會(huì)程序化管理和靈活的營(yíng)銷服務(wù)技能，使之樹立起競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、憂患意識(shí)、市場(chǎng)意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)找市場(chǎng)、找客戶的主動(dòng)性，提高零售業(yè)務(wù)管理人員駕馭市場(chǎng)、開(kāi)拓市場(chǎng)的能力和業(yè)務(wù)水平。
3.提高加油站客戶管理水平。樹立“擁有顧客就是擁有資源、擁有客戶就是擁有市場(chǎng)”的經(jīng)營(yíng)理念，讓更多的人學(xué)會(huì)推銷，提高加油站的信譽(yù)度，使服務(wù)更趨人性化、情感化、超值化。
4.員工薪酬標(biāo)準(zhǔn)要與當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)水平接軌。不能低于社會(huì)水平，否則會(huì)使高素質(zhì)和培養(yǎng)出的關(guān)鍵崗位員工流失到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手一方。國(guó)外石油巨頭進(jìn)入后，這個(gè)矛盾將日顯突出。
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